文章来源：东洋经济ONLINE
日期：2024年4月8日
作者：森田宗一郎
译者：龙 双
审校：杨晓钟
发起生成式AI闪电战，让世界为之狂热的大型IT企业的真实情况如何？
通过对微软总部现任员工等人的采访，我们看到了萨提亚·纳德拉首席执行官建立起来的核心优势。（图源：微软）
在过去的一年里，微软发起的生成式AI闪电战引起了全球轰动。通过对位于美国西雅图的微软总部的采访，以及现任员工和前员工的证言，我们探寻到了其压倒性实力的根源。
海鸥在丘陵起伏的港口城市上空优雅地飞翔。薄雾般的毛毛雨断断续续地下着，却不见人打伞。这就是位于美国西海岸的宁静城市——西雅图的日常景象。
西雅图自然资源丰富、以海鲜和农产品而闻名，但实际上也是世界知名企业的集中地。比如：EC（电子商务）巨头亚马逊、人气连锁咖啡店星巴克的总部，任天堂的美国办事处等都在西雅图。
在这一众豪华的阵容中，一家特别热门的公司——微软总部也设在这座城市。
过去一年多，微软在科技界和投资界，都引起了全球关注。通过发起“生成式AI闪电战”建立了“革命者”形象，同时，该公司也取得了连续七个季度实现增收增益的优秀战绩。2023年初，微软的市值还不到2万亿美元，目前已突破3万亿美元。超越了苹果，登顶全球第一。
为了探寻其爆火的原因，记者于3月初探访了位于西雅图的微软总部。
微软总部面积约为东京巨蛋的30倍
从西雅图市中心出发，开车向东北方向行驶约30分钟。从车窗眺望风景秀丽、闻名遐迩的雷尼尔山，不知不觉中，我们到了一个建筑物林立的地方，这些建筑物上都挂着日本熟悉的四色标志。
建有100多个设施的总部，还配置了园区巡回巴士。（记者摄）
没有任何指示牌或栅栏标明“从此处前往微软总部”。隔着马路，约1400万平方英尺（约东京巨蛋的30倍）的广阔土地上集聚了100多个设施，让记者产生了一种自己还身处街区的错觉。
它是6万多名员工的家园，从科研楼到地道的餐厅，再到宽敞的运动场，各种设施应有尽有。感觉更像是参观一所名牌大学的校园，而不是一家大公司的总部。实际上，微软也将总部区域称为“校园”。
从早到晚，我在总部四处走动，最吸引我的还是与生成式AI相关的举措。在详细介绍之前，我想回顾一下微软自去年以来围绕生成式AI开展的来势汹汹的战略。
2023年1月，微软宣布向OpenAI追加数十亿美元的投资，该公司开发的“ChatGPT”是生成式AI的导火索。接下来的一个月，微软又宣布将利用OpenAI的大规模语言模型来革新搜索引擎“Bing”。
微软利用一项未知技术向搜索之王谷歌发起了挑战。这种对立关系引起了全世界的关注。然而，这只是微软在随后一年中持续发起的生成式AI闪电战的序章。
经过一年的发展，该公司从2023年1月开始推出的“Azure OpenAI Service”被视为生成式AI货币化方法的最优选择。在提供IT系统基础设施和应用程序开发平台的云基础架构“Microsoft Azure”上，可以使用OpenAI的大规模语言模型。
高安全环境得到了全球各大企业的支持，53000多家公司正在引入Azure的生成式AI相关服务。
“Copilot” 是一个使用生成式AI的辅助功能，也是一项有望成为摇钱树的服务之一。2023年11月，它以每月30美元的价格被“Microsoft365” 云服务引入，其中包括“Office” 和视频会议“ Teams” 等商用服务。此外，它还在其他操作系统如“Windows”等各种产品上进行了横向扩展。
生成式AI应用演示
在西雅图总部，微软演示了如何将Copilot应用于工厂和设备管理等现场解决方案，这是微软迄今为止一直关注的重点。
技术人员正在演示如何利用Copilot制造越野车（图源：微软）
在一个模拟四轮越野车制造现场的区域，微软的技术人员和记者戴上头显后，视野中出现了一个类似平板电脑的全息影像。不久，耳机里传来声音：“你好。我是Copilot。今天有什么可以帮您？”
技术员问道：“你好，Copilot。通风管在哪里？你能给我标出来吗？”随后，Copilot回答说：“当然”，然后通过头显内的镜片，可以看到车上各个零件的位置。
这样一来，无论是汽车新手还是老手，都可以高效地进行制造工程和维修等现场工作。据悉，“Copilot in Dynamics 365 Guides”还处于针对部分客户进行内部展示的阶段。
此外，在两天的时间里，我参观了微软内部的方方面面，包括与Copilot相关的服务开发现场和孵化设施等，并与数十名员工进行了交流。
其中，最令我印象深刻的是总部的工作氛围和员工们的态度。
微软总部办公场景（记者摄）
过去一年，微软在GAFAM（美国五大科技巨头：Google、Apple、Facebook、Amazon和Microsoft）中的存在感尤为突出。即使在公司里看到一种‘世界的未来在西雅图’这样的兴奋感也不足为怪。在去那里之前，我就是这么想的。
但实际上，员工们都非常冷静沉着，说的都是“怎样才能将自己负责的产品更新地比现在更好”之类的话。总部没有一个地方能让我感受到想象中的那种热烈气氛。
那到底是什么造成了这种巨大的反差呢？结合之前的采访，我们可以找到答案。那就是自2014年起担任微软首席执行官的萨提亚·纳德拉先生建立起来的核心优势。
透过员工“口头禅” 感知企业文化
首先，当前的生成式AI热潮并非偶然，而在于微软制定的战略。
2019年，微软首次向OpenAI投资10亿美元。一位在微软工作多年的前员工说：“纳德拉早就说过，‘我们要成为一家AI公司’。我们有一个宏大的计划，公司的发展方向员工们都很清楚”。
可以说，员工身上看不出任何浮躁之色与他们“口头禅”中透出的企业文化有着很大的关系。
当我问一位在美国总部工作了十多年的员工，公司里经常听到的词是什么时，他回答说是“成长型思维模式”。
其含义是将失败当作学习的机会，无惧环境变化，不断学习和成长。这是首席执行官纳德拉通过改革评估体系灌输的理念，他强调，现在的评估体系不仅要关注量化指标，还应关注定性结果。前面提到的员工还笑着说道：“自从纳德拉上任以来，我有一种意见能被认真倾听的安全感。纳德拉先生真是与众不同、值得信赖”。
除此之外，“反馈”也是员工们经常提到的一个词。在总部，从Copilot到与Azure相关的工作人员，都在强调反馈的重要性。
向公司宣扬新文化的首席执行官纳德拉，处处都能感受到员工对他的信赖。（图源：微软）
在内部部署时代，微软的软件业务模式是每隔几年推出一个新版本，然后卖掉。
然而，纳德拉领导下的业务模式为线上云服务业务，用户的使用频率等反应随时可见。要在这一市场上取胜，就必须根据用户反馈、不断更新服务。
2023年10月就任美国总部的CMO（首席营销官）沼本健先生，一直强调“反馈循环”的重要性。
在不断追求成长的业务领域中，我们要持续接收对已推出服务的反馈，并不断改善和发展。在这种文化的渗透下，或许确实没有闲暇回味过去一年的成就并沉浸在喜悦当中。
致力半导体开发
秉持成长型思维的微软，目前也没有放缓攻势的迹象。
2023年11月，该公司宣布推出自主研发的半导体。微软的数据中心将采用针对大规模、复杂的生成式AI的训练和推理进行优化的芯片，并且引入软银集团旗下半导体设计巨头Arm技术的芯片。
在同月举行的一次技术活动上，首席执行官纳德拉自豪地表示：“这种硅的多样性使我们能够为所有的AI工作负载（数据学习和推理等）提供动力，从世界上最强大的底层模型和Copilot到客户特定的AI应用程序。”
微软在生成式AI领域也很活跃。2月26日，微软宣布与法国的生成式AI初创公司Mistral AI建立合作伙伴关系，致力于大规模语言模型的开发和Azure的生成式AI相关的服务。3月19日，微软宣布聘请OpenAI的竞争对手Influsion AI的CEO和首席科学家前往微软。
即便如此，纳德拉也没有必胜的把握。这是因为决定大科技公司宿命的“社会追赶”还没有真正开始。
总部一角挂着纳德拉的一句话：“世界需要的是值得信赖、能给人们和整个社会带来利益的技术。”
GAFAM由于其平台庞大，在数据隐私和市场垄断等方面令人担忧。
目前，欧盟委员会正在对谷歌母公司Alphabet、苹果和Meta Platforms展开调查，调查其是否违反了数字市场法关于禁止垄断应用商店和各种服务的规定。
而美国联邦贸易委员会也在1月宣布对云计算三巨头微软、亚马逊和谷歌母公司Alphabet以及与之合作的生成式AI初创公司OpenAI和Anthropic展开调查，以检查微软是否违反欧盟的竞争规则。预计今后关于生成式AI和伦理问题的讨论会进一步升温。
伦理论争面前垄断和粉饰将无处遁形
微软曾在20世纪90年代到21世纪初期间，通过在个人电脑操作系统中默认捆绑自家开发的浏览器的方式，将其他公司开发的浏览器踢出赛道。因该行为涉嫌构成不正当竞争，微软与美国司法部进行了激烈的争论。虽然联邦地方法院下达了公司分割命令，但双方最终还是达成了和解。
如果说，PC时代是微软作为科技巨头的“第一环”，那么生成式AI时代就是“第二环”。
对于纳德拉CEO来说，在伦理方面也会出现一定程度的争论，这是可以预料的。谷歌故意将其他公司近年来推出的人工智能相关产品（如其主导的搜索引擎）归入到“Autopilot”类别，并给自家产品贴上“Copilot”的标签，让人觉得AI终究只是人类的副驾驶。从这一点可以看出，他们想要降低人们对生成式AI的心理障碍。
能否在创新与社会对话之间找到前所未有的最佳解决方案？由首席执行官纳德拉领导的微软的真正实力将从这方面开始接受考验。
